by
BonaPoint
Wie zijn wij?
Wij zijn Studio Vivid, een groep studenten met verschillende achtergronden die geloven dat diversiteit goed design sterker maakt. Vanuit onze eigen perspectieven werken we aan projecten die écht iets betekenen voor de mensen om ons heen. We vinden het belangrijk om ideeën en verhalen om te zetten in ontwerpen die duidelijk, toegankelijk en prettig in gebruik zijn, zodat iedereen ermee uit de voeten kan. Bedrijven helpen we hun boodschap op een manier te vertellen die begrijpelijk en uitnodigend is voor een breed publiek. In alles wat we maken kiezen we voor eenvoud, helderheid en inclusiviteit, omdat we willen laten zien dat frisse, toegankelijke communicatie niet ingewikkeld hoeft te zijn en dat er in de creatieve sector nog genoeg ruimte is voor nieuwe stemmen en meer diversiteit.
Helderheid
Ons team
Lisa Brand
Beyza Çetin
Marit van den Bulk
Niels van Klaveren
Jurgen Kempen
User Research & Testing
User Research & Testing
Visual Designer
Interaction Designer
Creative Technologies &
Prototyping
Eenvoud
Inclusiviteit
Project
Waar gaat dit project over?
Huidige situatie
Onderzoek
Gewenste situatie
Opdrachtgever
Opdrachtbeschrijving
Ontwerpvraag
Klantvraag
Belangrijkste inzichten
Hoe kunnen we een gecentraliseerde plek maken van informatie die de inwoners van Bonaire overzicht geeft over hun overheidszaken?
De inwoners van de eilanden zijn direct afhankelijk van de overheid wanneer het om belangrijke zaken zoals bankrekeningen, zorgverzekeringen, vergunningen, identiteitsmiddelen, etc. gaat. Wanneer procedures met de overheid ingewikkeld, verwarrend of soms zelfs onmogelijk zijn om te voltooien, dan heeft elke inwoner van het eiland hier last van. Ook hebben de Nederlandse en lokale overheid last van de huidige situatie. Zo vindt het SZW de problematiek op Bonaire Nederland onwaardig en de lokale overheid op Bonaire heeft medewerkers die nu omstreden en repetitieve procedure moeten volgen.
Een gewenste situatie voor Bonaire zou zijn wanneer de inwoners alle communicatie met de overheid volledig begrijpen en, indien dit niet zo is, een plek hebben waar ze snel hulp(middelen) kunnen vinden die hen meteen kan helpen zodat ze alsnog vrij zelfstandig hun zaken kunnen regelen. Ook de lokale uitvoerende diensten en Nederlandse overheid zullen er baat bij hebben wanneer de inwoners meer onafhankelijkheid en overzicht hebben.
Onze opdrachtgever is het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. (SZW) Het ministerie heeft ons gevraagd om een out-of-the-box oplossing te verzinnen voor de inwoners van Bonaire, die nu veel moeite hebben met de communicatie met de (Nederlandse) overheid.
Op dit moment sluit de manier waarop de overheid diensten aanbiedt op Bonaire niet goed aan bij wat mensen daar nodig hebben. Uit onderzoek hebben wij ondervonden dat inwoners van Bonaire behoefte hebben aan een centraal punt waar toegankelijke informatie over overheidszaken zelfstandig en gemakkelijk te vinden is.
‘Hoe kunnen we een toegankelijke en cultuursensitieve dienstverlening voor financiële ondersteuning op Bonaire ontwikkelen, die aansluit bij de lage taal- en digitale vaardigheden en de culturele normen van de lokale bevolking, zodat inwoners zonder schaamte en drempels met de overheid kunnen communiceren en hun zelfredzaamheid wordt versterkt?’
BonaPoint
De digitale wegwijzer voor jouw overheidszaken
Proces
Prototype
Case video
Inspelen op de creativiteit van de inwoners van de BES-eilanden en een relatie met hen opbouwen is cruciaal
Idee van een self service kiosk wordt positief ontvangen: ‘Misschien is het ook wel iets voor hier in Nederland’
Behoefte aan privacy en veiligheid m.b.t. het pasje en de kiosk zelf
Supermarkten zijn waarschijnlijk te druk en niet privé genoeg voor de kiosk
Voor de gebruikers is het nog niet helemaal duidelijk dat het voor overheidszaken bedoeld is
Inspelen op de creativiteit van de inwoners van de BES-eilanden en een relatie met hen opbouwen is cruciaal
Geen digitale centralisatie van informatie zorgt voor verwarring en extra stappen
Ingewikkelde overheidscommunicatie creeërt zorgen voor inwoners van de BES-eilanden
Inwoners van de BES-eilanden kennen hun rechten niet en hebben geen voorkennis over schuldhulpverlening
1
Doelgroep & Field-research
Testen & BonaPoint
Ons project staat in het teken van accessibility. Om echt te kunnen begrijpen wat voor obstakels er zijn voor inwoners van Bonaire die hun eigen overheidszaken moeten regelen, hebben we eerst onderzoek gedaan. We begonnen met literatuur onderzoek, maar we merkten al snel dat de persoonlijke pijnpunten van de inwoners van Bonaire zelf ons het beste op weg ging helpen. Één van onze teamleden is toen naar de Bonaire dag 2025 gegaan om mensen die uit Bonaire kwamen te interviewen.
afbeelding als we er een hebben
Eerste prototype
& Klant vraag
2
Toen werd het tijd om met onze inzichten en ontwerpvraag een klantvraag op te stellen, deze vraag zou de basis worden voor het eerste prototype van ons project:
‘Hoe kunnen we een gecentraliseerde plek maken van informatie die de inwoners van Bonaire overzicht geeft over hun overheidszaken?’
Na een brainstormsessie werden we geïnspireerd door het online spel ‘Akinator’ die wij zagen als een speelse manier van informatie opzoeken en verwerken door middel van een app op je telefoon. We wisten dat de meeste inwoners van Bonaire geen laptop of computer hebben maar vaak wel een smartphone. Vandaar ons eerste prototype: Tula the Turtle.
3
Tula the Turtle was positief ontvangen maar wellicht te speels en kinderlijk voor onze doelgroep. Onze doelgroep bleek na de Bonaire dag slecht te bereiken dus we hebben helaas niet met inwoners van Bonaire kunnen testen. We hebben onze focus bij het testen, vanwege dit obstakel, verder op accessibilty en functionaliteit gelegd.
Na een brainstorm sessie kwamen we met een nieuw idee: BonaPoint. Dit is een fysieke self service kiosk die we op meerdere plekken verspreid over Bonaire willen plaatsen op plekken waar mensen toch al komen zoals tabaksshops en bibliotheken. De kiosk is rustig te gebruiken voor mensen die moeite hebben met technologie of lezen. Ook zal deze kiosk in Nederlands, Engels en Papiaments aangeboden worden.
Uit deze interviews kregen we de eerste duidelijke antwoorden op onze vragen: ‘vertrouwen de mensen op Bonaire de Nederlandse overheid?’, ‘Hoe kunnen we mensen op Bonaire bereiken met ons project?’ en ‘Waar moeten we absoluut rekening mee houden?’. De meeste van onze inzichten uit onze onderzoeksfase kwamen uit deze interviews. Inspelen op de speelse creativiteit van de inwoners, de huidige dienstverlening is ontoegankelijk en veel mensen op Bonaire kennen hun eigen rechten niet.
Iteratie 1
Testresultaten
Kartonnen prototype
Nadat we Tula the Turtle achter ons hadden gelaten, hebben we een nieuw concept bedacht. We wilden specifiek een fysiek component ontwerpen aangezien we dit nog niet eerder hebben gedaan en we feedback hebben gekregen van de opdrachtgever dat het SZW niet echt zit te wachten op een app.
Voor onze eerste iteratie hebben we dus ons nieuwe concept getest: een self service desk waar inwoners van Bonaire hun eigen belangrijke documenten van de overheid kunnen uitprinten, kopiëren en scannen. Aangezien het een nieuw concept is waar we mee verder wilden hebben we onze test gericht op het concept zelf: ‘Is een self service kiosk die in een publieke omgeving staat op Bonaire wel een goed idee?’. De focus van de test lag dus op een aantal onderdelen van ons concept: de locatie, functie en veiligheid van de kiosk.
Voor de test hebben we een kartonnen prototype met bijbehorende kaart ontworpen die de testers een visueel idee geeft over ons concept. Met de kaart kan de gebruiker toegang krijgen tot hun overheidsdocumenten. Aan het kartonnen prototype hangt ook een hoorn waarmee de gebruiker hulp kan krijgen van een medewerker.
Het was voor de gebruikers duidelijk dat de kiosk voor overheidszaken is
‘Bestanden’ scherm zorgde voor verwarring, hoe het scherm werkt was niet snel duidelijk
Visuele identiteit van de digitale schermen werd positief ontvangen: ‘Het springt er goed uit’
Details zoals bijvoorbeeld opvallendheid van bepaalde knoppen en de uitleg op ‘Home’ konden meer toegankelijk gemaakt worden
Iteratie 2
Testresultaten
Houten prototype & Digitaal prototype
Definitieve prototype: BonaPoint
Met onze testresultaten uit iteratie 1 hebben we ons prototype verder ontwikkeld. Ons kartonnen prototype uit iteratie 1 was te zwak om een tablet of laptop vast te houden, vandaar dat we tijdens deze iteratie een nieuwe techniek hebben toegepast: hout lasercutten. Met deze techniek is het gelukt om een nieuw, houten prototype te maken die wel sterk genoeg was voor het digitale onderdeel van ons concept.
Deze tweede iteratie zou het begin zijn van het digitale component van ons concept, de interactieve schermen van de kiosk. Voor deze iteratie hebben we een aantal schermen ontworpen en getest op vormgeving en toegankelijkheid:
- ‘Welkom’ waar de taal van de kiosk geselecteerd kan worden
- ‘Home’ waar een uitleg over de kiosk en navigatie naar andere schermen gegeven wordt
- ‘Bestanden’ waar de gebruiker hun bestanden in kan zien
- ‘Afspraak inplannen’ waar de gebruiker een datum kan kiezen voor een afspraak met een overheidsinstantie
Iteratie 3
Na drie iteraties van ons protoype is het gelukt, onze self service kiosk is af en heeft een herkenbare visuele identiteit gekregen. De turquoise buitenkant komt mooi overeen met de digitale inhoud. De oranje, gele en blauwe kleuren complimenteren elkaar en stralen een strak maar gerust gevoel uit. Voor heldere, onafhankelijke overheidshulp moet je bij BonaPoint zijn!
Ook hebben we ons digitale component verder verfijnd voor de derde iteratie. Het prototype heeft een nieuw scherm om een document mee in te scannen. Bij ‘Afspraak inplannen’ is er nu een agenda met tijdsindeling te zien. En voor extra veiligheid en privacy vraagt de kiosk nu altijd naar een pincode wanneer het pasje gescand wordt.
Ook hebben we wat fysieke elementen verbeterd: de hoorn geeft nu geluid! Hou de hoorn bij je oren en luister naar onze behulpzame medewerker. Ook is het verkrijgen van de Bonaire Pas nu wat makkelijker. Nadat de gebruiker een paar simpele persoonlijke gegevens invoert, print de kiosk het gepersonaliseerde pasje meteen uit.
Bij het welkomscherm kunt u de gewenste taal voor de BonaPoint kiezen. Hierna kunt u een paar basis gegevens invoeren zodat u tijd met BonaPoint helemaal voor u gepersonaliseerd is.
De pincode zorgt voor extra veiligheid en privacy, u hoeft niet bang te zijn wanneer u uw pasje kwijt raakt.
Meer personalisatie!
Gebruik de simpele navigatie van BonaPoint om bij u belangrijke overheidsbestanden te komen.
Deze staan allemaal verzameld op uw Bonaire Pasje en nu vergroot op het scherm van de kiosk te zien.
Begrijpt u een woord in het bestand niet? Geen probleem, druk op het woord en krijg uitleg over wat het betekent.
Alle zaken op één plek
BonaPoint kan al uw documenten gelijk voor u uitprinten. Navigeer naar het ‘Printen en Scannen’ scherm en volg de instructies op het scherm.
BonaPoint heeft nu ook een nieuwe scan-functie. Hiermee kunt u al uw documenten snel en gemakkelijk inscannen voor verder digitaal gebruik. Als het een nieuw document is voor BonaPoint wordt het meteen voor u opgeslagen in het ‘Bestanden’ scherm.
Printen én scannen
Op het scherm ‘Afspraak inplannen’ kunt u een datum en tijd kiezen om een afspraak in te plannen met een overheidsinstantie.
Wanneer u hulp nodig heeft bij het gebruik van BonaPoint kunt u altijd de hoorn aan de zijkant van de kiosk oppakken. Één van onze medewerkers zal u zo snel mogelijk verder helpen.
Afspraken inplannen en extra hulp
Hoe verder?
Vervolgstappen & Aanbevelingen
Afspraak inplannen uitbreiden
Culturele eigenschap
Meer informatie
Het zwakste onderdeel van ons prototype op dit moment is de functie ‘Afspraken Inplannen’. Deze functie zou verder uitgebreid en verfijnd kunnen worden door bijvoorbeeld een live agenda voor de gebruiker te implementeren die ook echt werkt met de planningen van overheidsinstanties. Voor nu vonden wij dit moeilijk te simuleren.
De afgelopen periode was het moeilijk voor ons om contact te krijgen met de inwoners van Bonaire om meer feedback van hun te krijgen over ons prototype. Met meer tijd hadden we de culturele eigenschap voor de inwoners van Bonaire bij ons product misschien een stuk sterker kunnen maken. En meer connecties kunnen kweken.
Ons streven was om een prototype te maken van een plek waar alle overheidsinformatie van Bonaire te vinden was. Met meer tijd hadden we binnen de kiosk een informatieve database kunnen maken aan advies over overheidszaken op Bonaire. Dit advies hadden we zo toegankelijk mogelijk kunnen maken met bijvoorbeeld afbeeldingen, illustraties en uitlegvideo’s.
Luisterfunctie
Praktische toepassing
Lorum impsum
Voor extra toegankelijkheid voor slechtzienden, mensen met dyslexie, ouderen etc. hadden we graag een luisterfunctie toegevoegd aan ons prototype. Door middel van AI kan relatief simpel tekst meteen opgelezen worden voor de gebruiker. Wij hadden het liefst ons hele prototype hoorbaar gemaakt door middel van bijvoorbeeld een koptelefoon.
Wij hebben geen geïnformeerde inschatting van hoe realistisch de techniek van ons prototype is. De kiosk zou een printer, telefoon, agenda en informatiepunt tegelijk zijn. Daarnaast zou de printer veel papier en inkt verbruiken. In de toekomst zouden we advies vragen van technici die ervaring hebben met het fabriceren van interactieve zuilen en machines.
‘Hoe kunnen we een toegankelijke en cultuursensitieve dienstverlening voor financiële ondersteuning op Bonaire ontwikkelen, die aansluit bij de lage taal- en digitale vaardigheden en de culturele normen van de lokale bevolking, zodat inwoners zonder schaamte en drempels met de overheid kunnen communiceren en hun zelfredzaamheid wordt versterkt?’
Bekijk het eindproduct
